お客様の声

——住宅メーカーや物件はどのように選びましたか？

最初は注文住宅を建てることを考え、住宅展示場などを回っていました。でも、理想の家を追求していくと予算とのギャップが大きいことに気づき、建売住宅を検討しようと方向転換したんです。

SNSなどで住宅の情報収集をしていたところ、まだ一般公開される前の物件として紹介してもらったのがこの家でした。

——家を購入する決め手は何でしょうか？

一言で言えば、この家に「一目惚れ」しました。
もともと希望していた「1階リビング」「パントリー付き」「広いキッチン」といった条件がすべて揃っていて。

それに、駅へのアクセスや利便性といった立地条件の良さや、自分たちの要望に柔軟に対応してくれたことも大きかったです。例えば、玄関の段差部分をスロープに変更するなど、通常では難しい希望にも前向きに対応してもらえました。

——家を購入する前にどのような不安をお持ちでしたか？

最も不安だったのは、仲介業者の対応です。
住宅ローン控除や確定申告について質問しても説明してもらえず、必要書類の不備もあったので、「本当に大丈夫なのかな」という不信感を抱いていました。

あとは、人気エリアの物件だったこともあり、「迷っているうちに他の人に購入されてしまうのではないか」という焦りもありましたね。

——ホームインスペクションを依頼したのはなぜですか？

一番の理由は、仲介業者への不信感ですね。
こちらから依頼した確認事項が売主側に伝わっていなかったり、近隣への挨拶について相談した際に止められたりして。コミュニケーション面で不安を感じる場面が何度もあったので、「自分たちでもしっかりと調べなくては」という気持ちが強くなりましたね。

建売住宅には不具合が多いという噂を耳にしていたので、この機会にプロに調査を依頼しようと思いました。

——e-LOUPEを知ったきっかけと、選んだ理由はなんですか？

生成AIでホームインスペクションについて調べた際に、１番最初に出てきたことがきっかけです。

そこから、Googleの口コミや利用者の評判を確認していたら、担当していただいた鳥居さんへの評価が非常に高いとわかって。「ぜひこの人にお願いしたい」と指名して依頼を決めました。

——e-LOUPEの感想を教えてください

費用だけを見ると決して安くはありませんが、実際にサービスを受けてみると「むしろ安い」と感じるほど内容が充実していたと感じています。

特に見えない場所まで確認できたという安心感はとても大きいです。
床下などは、自分たちでは確認することが難しい場所なので、第三者の専門家がしっかり調査してくれたことで、不安なく入居することができました。

指摘内容が写真付きで分かりやすくまとめられていたので、売主側にも状況を伝えやすかったのもよかったです。

——入居して数ヶ月たちましたが、今のお家には満足ですか？

とても満足しています。

仲介担当者には不信感がありましたが、ホームインスペクションを入れたことをきっかけに売主との関係も良好になり、修繕対応も真摯に向き合ってくれました。

入居してからは大きなトラブルもなく、自分たちが理想としていた家での暮らしを楽しめています。
事前に不具合をしっかりと確認できていたこともあり、安心して新生活をスタートすることができました。